Política de reembolso
En ClickSeguro queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos adquiridos. Esta política establece las condiciones generales para solicitudes de devolución, retracto, garantía y reembolso, sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana aplicable.
1. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en compras realizadas a distancia, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarse con ClickSeguro dentro de dicho plazo e informar su intención de devolver el producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así corresponda legalmente.
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, se realizará la devolución de las sumas que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin efectuar descuentos o retenciones no autorizados.
2. Producto incorrecto, incompleto o con daños
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, con piezas faltantes, daños atribuibles al despacho o alguna otra novedad, deberá comunicarse con ClickSeguro lo antes posible.
Recomendamos conservar el producto, empaque y accesorios y proporcionar fotografías o videos que permitan identificar la novedad y gestionar el caso.
Cada solicitud será revisada para determinar la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y los derechos del consumidor.
3. Garantía
Las solicitudes relacionadas con posibles defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento serán revisadas conforme a la garantía aplicable y a la legislación colombiana.
El cliente deberá informar la novedad y suministrar la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar el producto.
La solución podrá incluir, según corresponda legalmente y las circunstancias del caso, reparación, cambio, reposición o devolución del dinero.
4. Condiciones del producto devuelto
Cuando corresponda una devolución, el cliente deberá entregar el producto con sus componentes y accesorios. Las condiciones específicas dependerán del motivo de la devolución y de los derechos que resulten aplicables.
Las condiciones exigidas para un retracto no limitan los derechos del consumidor cuando la devolución tenga origen en un defecto, incumplimiento de garantía, producto incorrecto u otra situación atribuible al proveedor.
5. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, ClickSeguro realizará la devolución del dinero dentro del término aplicable al caso.
En los casos de retracto que cumplan los requisitos legales, la devolución de las sumas pagadas se efectuará conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.
Para pedidos pagados contraentrega, ClickSeguro solicitará al cliente la información necesaria para realizar el reembolso por un medio disponible y acordado.
6. ¿Cómo solicitar una devolución, garantía o retracto?
El cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención e indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Número de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista una novedad física o de funcionamiento.
ClickSeguro informará al cliente los pasos correspondientes para continuar con la solicitud.
No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de devolución, ya que debemos indicarte el procedimiento y destino correspondiente.
7. Proveedores y operadores logísticos
ClickSeguro trabaja con proveedores y operadores logísticos aliados. Sin embargo, las solicitudes de nuestros clientes serán gestionadas a través de ClickSeguro según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
8. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Última actualización: septiembre de 2026.